（从左至右）湖北省金银首饰商会工作人员郑丹、中国地质大学（武汉）珠宝检测中心质量负责人何翀、湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉

  黄金价格近期处于高位，是不是适合投资？被诱导买到“一口价”商品该如何维权？直播间购买的珠宝首饰如何鉴别线日上午，湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉、中国地质大学（武汉）珠宝检测中心质量负责人何翀、湖北省金银首饰商会工作人员郑丹一行，做客“极目3·15”，接听读者来电，就金银、珠宝、玉器等消费问题，为大家答疑解惑。

  近期金价一路高涨，投资黄金成为不少市民关心的焦点。当日热线开通后，就有不少市民打来电话咨询黄金投资事宜。

  比如，武汉市民舒女士询问：“银行有卖投资金条，一些黄金品牌也推出了投资黄金产品，价格也不完全一样，该如何抉择呢？”市民杨女士则表示，自己近期想买一些首饰，一来做饰品佩戴，二来也想作为保值品留给下一代，但市面上黄金品牌和样式繁多，不知道该怎么选择。

  湖北省金银首饰商会工作人员郑丹表示，受当前国际形势、金融等方面影响，金价近期涨幅较大，但黄金与其他投资理财产品一样，价格具有一定的波动性，投资风险不可忽视。她建议，市民如果想投资黄金，应先了解相关知识，关心时事，有了足够的知识储备后再出手，不要盲目跟风投资。

  中国地质大学（武汉）珠宝检测中心质量负责人何翀则提醒，购买黄金产品前，首先要明确自己的目的，如果是为了投资，建议购买价格相对便宜的足金金条即可。品牌黄金饰品主要是满足那群消费的人的日常佩戴、装饰需求，有品牌溢价、售后服务附加值等，因此价格相对更高。

  1月31日，中国消费者协会发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》称，随着黄金珠宝首饰使用场景的日益多元化和销售经营渠道的更加多样化，黄金珠宝首饰消费规模不断的提高。去年，全国消协组织受理首饰类商品投诉量26146件，比前年增长31.18%，居2023年全国消协组织受理消费者投诉总量前十位。其中明白准确地提出，“一口价”黄金计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金饰品克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。

  家住武汉黄陂的刘婆婆打来电线年前，她在当地某黄金品牌门店花费10300元购买了一款黄金手镯，回家后发现重量只有6克，感觉买贵了。

  湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉表示，“一口价”黄金饰品工艺较为复杂、样式精美，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了较高的加工费用，因此价格普遍比克数黄金要高。一般来说，销售人员在介绍这类商品时，应明确告知“一口价”黄金饰品的黄金克重、换购限制等，避免造成消费者误解，由此产生消费纠纷。消费的人在购买时，也应尽量询问清楚。如果确实由于销售人员误导购买了“一口价”黄金饰品，消费者应及时保存证据，向有关部门投诉，维护自身合法权益。

  消费者王女士在某平台观看直播时，看中了一款玉镯。交流中商家称，如果利用微信支付，可以比在平台购买优惠100元。于是，王女士添加了该商家微信，并利用微信转账了1500元。收货后，王女士发现实物的色泽、大小与直播间展示有明显差距，便要求退货。但商家说，如果退货需扣人工费、快递费约200元。“网购商品明明是7天无理由退货，为何需要扣除200元钱？”电话中，王女士认为该商家的做法太不合理。

  郭仁辉表示，不少商家为了躲避平台监管，故意引导消费者脱离平台私下交易。平台外交易存在很多风险，比如没办法保证商品质量、缺少交易记录和证据，给维权带来困难。“消费者假如发现有卖家或用户试图脱离平台做交易，可以保留证据并向平台举报。”

  另有一位市民打电话咨询：“网上很多翡翠、玉石等价格相差很大，有的商家还配有鉴定证书。这些证书可信吗？”何翀坦言，目前市面上的玉器、珠宝等商品种类非常之多，以和田玉为例，分山料、山水料、籽料等，“同等品质下，籽料的价值肯定是最高的，但由于目前行业内没有统一标准，鉴定机构无法出具是否籽料的鉴定证书，只能靠行业经验分辨，这对一般消费者来说难度较高。”他建议，消费者最优选择正规渠道购买珠宝、玉器商品，货比三家，最好还是不要在旅游景点购买。

  “不可否认，确实有部分商家在出售珠宝、玉器商品时，使用假的鉴定证书欺骗消费者。”何翀提醒，消费的人在购买珠宝首饰时，应当向经营者索要正规发票、产品标签、鉴定证书等凭证，以便于出现纠纷时作为证据。一般来说，权威机构出具的鉴定证书上，都会有一定的防伪手段，消费者可通过证书上的查询网址查询，或将实物与证书上的图片、重量、材质等信息进行比对，如果仍心存怀疑，可送至当地检验机构鉴定。如发现商品存在质量上的问题或与合同约定不符，应及时与商家沟通，如与商家协商和解失败，可向消协组织投诉或向行政主管部门举报，也能够最终靠其他法律途径维权。

  楚天都市报极目新闻讯（记者郑晶晶）消费的人在直播间或购物平台购物时，必须要格外注意保留什么凭证？若使用化妆品后出现红痒痛的情况，怀疑是化妆品的品质问题，应该怎么办？化妆品卖家存在虚假宣传时，消费者该如何投诉？

  3月14日（周四）上午9：30-10：30，极目新闻开通《极目3·15》化妆品专场维权热线，湖北省药品监督管理局相关负责人将做客《极目3·15》接听读者热线，受理维权投诉、解答消费疑问等。如果您在购买和使用化妆品方面有疑问，欢迎拨打热线投诉、咨询。